Επικοινωνία / Προσωπική βελτίωση
1. Σεμινάριο ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ / Διάρκεια: 18 ώρες
- Η Επικοινωνία Είναι: Ανάγκη, Ιδιότητα, Ικανότητα
- Μοντέλα Επικοινωνίας
- Κανάλια Επικοινωνίας
- Ακούειν, Ο Πρώτος Κανόνας Καλής Επικοινωνίας
- Τύποι Ακρόασης_Παθητικός/ Ενεργητικός Ακροατής
- Μη Λεκτική Επικοινωνία- Οι Πρώτες Εντυπώσεις
- Η Γλώσσα Του Σώματος_Κινήσεις, Στάση, Χώρος. Οπτικά Μηνύματα. Ηχητικά Μηνύματα
- Παράγοντες Παραπλάνησης
- Γραπτή Επικοινωνία
- Χρήση Τεχνολογίας (E-Mail, Fax, Voice Mail)
- Επικοινωνία Από Το Τηλέφωνο
- Επικοινωνία Στην Ομάδα
- Αποτελεσματικές Και Αποδοτικές Ομάδες
- Επίλυση Διαφορών (Delphi Method, Nominal Group Technique)
- Δημόσιες Ομιλίες
- Συνέντευξη
- Τύποι Συνεντεύξεων
- Ερωτήσεις Και Πως Τις Αντιμετωπίζουμε
- Διάλεξη Με Χρήση Ερωτηματολογίων, Quizzes, Case Studies
2. Σεμινάριο ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ / Διάρκεια: 30 ώρες
- Η Επιστήμη Της Διαπραγμάτευσης Και Της Πώλησης
_Ορισμός Της Πώλησης
_Δεοντολογικοί Κανόνες Της Πώλησης
_Ηθική Των Πωλήσεων
_Πως Πρέπει Να Βλέπει Ο Πωλητής Την Εργασία Του
_Τα Πρώτα Λόγια Του Manager Στους Πωλητές Του Με Στόχο Την Κινητοποίηση Τους - Η Επαγγελματική Επικοινωνία
_Ο Πελάτης Δεν Είναι «Κοροΐδο»
_Ο Πωλητής Δεν Είναι Ανώτερος Από Τον Πελάτη
_Η Πώληση Είναι Μια Πράξη Ισότιμης Και Αμφίδρομης Επικοινωνίας
_Δυσκολίες Στην Διαπροσωπική Επικοινωνία Με Τον Πελάτη
_Επαναπληροφόρηση: Το Κλειδί Της Σωστής Επικοινωνίας
_Δεκάλογος Της Πρακτικής Επικοινωνίας
_Εντοπίζοντας Το Μήκος Κύματος Που Εκπέμπει Κάθε Πελάτης
_Χειρισμοί Του Συναισθήματος Του Πελάτη Με Την Κατάλληλη Συμπεριφορά
_Χειρισμοί Για Δύσπιστους Και Επιφυλακτικούς Πελάτες
_Χειρισμοί Για Αναποφάσιστους Πελάτες
_Χειρισμοί Για Αγχώδεις Πελάτες
_Χειρισμοί Για Κακότροπους Πελάτες - Οι Δημόσιες Σχέσεις Στην Υπηρεσία Της Πώλησης
_Οι Δημόσιες Σχέσεις Χτίζουν Γέφυρες Εμπιστοσύνης
_Τεχνικές Δημόσιων Σχέσεων Που Πρέπει Να Εφαρμόζουν Οι Εταιρίες Προκείμενου Να Υποστηρίζουν Τους Πωλητές Τους
_Ενέργειες Δημόσιων Σχέσεων Προς Το Εξωτερικό Κοινό
_Τεχνικές Δημόσιων Σχέσεων Που Πρέπει Να Εφαρμόζονται Από Τους Πωλητές
_Νόμος Των 250 Γνωστών
_Πως Και Γιατί Υπάρχουν Κανόνες Επαγγελματικής Εμφάνισης
_Dress Code: Κώδικας Επαγγελματικής Εμφάνισης Του Πωλητή - Warm Up: Η Πρώτη Επαφή Και Γνωριμία Με Τον Πελάτη
_Ποιες Τεχνικές Επηρεάζουν Τη Διαμόρφωση Θετικής Προδιάθεσης Στον Πελάτη Και Βοηθούν Στην Πορεία Της Διαπραγμάτευσης
_Πως Χτίζεται Η Γέφυρα Εμπιστοσύνης Με Τον Πελάτη
_Τι Πρέπει Να Μάθει Ο Πωλητής Για Τον Πελάτη Και Τι Πρέπει Να Μάθει Οπωσδήποτε Ο Πελάτης Για Τον Πωλητή Και Την Εταιρία Του
_Πως Διαβάζεται Ένας Πελάτης Από Τον Επαγγελματία Της Επικοινωνίας - Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών
_Φιλοσοφία Ποιοτικής Εξυπηρέτησης.
_Ενέργειες Εταιριών Που Αφορούν Στην Ποιοτική Εξυπηρέτηση - Πώληση Βάσει Αναγκών
_Τι Σημαίνει Αναγνώριση Των Αναγκών Και Των Ευκαιριών
_Τι Σημαίνει Ανάγκη Του Πελάτη Και Τι Ευκαιρία Που Βλέπει Ο Πελάτης
_Τι Σημαίνει Ιδιότητα Και Τι Όφελος
_Τι Είναι Φαντασίωση - Διερεύνηση Και Υποστήριξη Των Αναγκών Του Κάθε Πελάτη
_Ορισμός Διερεύνησης Των Αναγκών Και Της Ευκαιρίας_Ανοιχτές Και Κλειστές Ερωτήσεις
_Γιατί Και Πως Υποστηρίζεται Η Ανάγκη Του Πελάτη Όταν Την Εντοπίσει Ο Πωλητής - Κλείσιμο
_Τι Σημαίνει Διαδικασία Κλεισίματος, Ποτέ Και Πως Γίνεται
_Τι Κάνει Ο Πωλητής Σε Περίπτωση Που Αποτυγχάνει Το Κλείσιμο Του - Αναγνώριση Της Στάσης Του Πελάτη
_Ποιες Στάσεις Μπορεί Να Κρατάει Ο Πελάτης - Χειρισμός Των Αντιρρήσεων, Εξυπηρέτηση Μετά Την Πώληση
_Ποιοι Είναι Οι Λόγοι Που Δημιουργούν Τις Αντιρρήσεις Στον Πελάτη
_Πως Γίνεται Ο Χειρισμός Των Αντιρρήσεων
_Εξυπηρέτηση Μετά Την Πώληση
3. Σεμινάριο ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ / Διάρκεια: 12 ώρες
- Tα χαρακτηριστικα της ποιοτικης εξυπηρετησης
- Ικανοτητες και δεξιοτητες γραμματειακης υποστηριξης / τηλεφωνικου κεντρου
- Ο εσωτερικος και εξωτερικος πελατης
- Αποτελεσματικη τηλεφωνικη επικοινωνια
- Καλοι τροποι στο τηλεφωνο, δημιουργια θετικης εικονας
- Τυποι πελατων και χειρισμος παραπονων
- Οικοδομηση και εδραιωση εμπιστοσυνης
- Αναγνωριση/ αξιολογηση αντιθετης πλευρας
- Αντιμετωπιση επιθετικοτητας και εχθροτητας
- Διεξαγωγη διαπραγματευσης: υποβολη προτασης, απαντηση σε προταση
- Τεχνασματα και αντιμετωπιση τους
- Δημιουργια και διατηρηση θετικου κλιματος
- Τροποι προληψης της συγκρουσης
- Τεχνικες αντιμετωπισης συγκρουσεων
- Διαχειριση χρονου
4. Σεμινάριο ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ / Διάρκεια: 8 ώρες
- Τι Σημαίνει Συναίσθημα
- Σε Τι Χρειάζονται Τα Συναισθήματα
- Συναισθηματική Νοημοσύνη -Το Διαφορετικό Είδος Νοημοσύνης (Eq).
_Τι Είναι Συναισθηματική Νοημοσύνη (Eq) - Διαφορές Από Τo Δείκτη Νοημοσύνης (Iq) (Eq Vs Iq)
_Eq - Iq Αντικρουόμενες Η Διαφορετικές Ικανότητες; - Γιατί Το "Eq" Είναι Τόσο Σημαντικό Στην Επαγγελματική Και Προσωπική Επιτυχία;
- "Γνώθι Σ' Αυτόν" Ο Θεμέλιος Λίθος Της Συναισθηματικής Νοημοσύνης.
- Αυτογνωσία, Αναγνώριση Και Έλεγχος Συναισθημάτων (Self - Regulation)
- Διοικώντας Με Την Καρδιά
_Όραμα, Συστήματα Αξιών Και Ηγεσία
_Ποιότητα Εργασίας, Παραγωγικότητα Και Συναίσθημα
_Δημιουργία Θετικού Περιβάλλοντος Εργασίας
_Ηγεσία Και Συναισθηματική Νοημοσύνη - Ασκώντας Επιδέξια Κριτική
- Κινητοποιώντας Μέσω Της "Eq"
_Άτομο - Ομάδα Και Η Χρήση Της "Eq" - Κίνητρα Και Αυτο-Κίνητρα, Μετατροπή Αρνητικών Στάσεων Σε Θετικές.
- Αντιμετώπιση Της Διαφορετικότητας.
_Προκατάληψη & Ανεκτικότητα - Ενσυναίσθηση (Empathy)
- Κοινωνικές Δεξιότητες - Ικανότητα Δημιουργίας Σχέσεων.
- Προσωπικές Επιρροές - Η Ικανότητα Να Εμπνέεις Τον Εργαζόμενο.
5. Σεμινάριο ΦΤΙΑΞΕ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΟΥ ΠΛΑΝΟ ΣΕ ΔΥΣΚΟΛΟΥΣ ΚΑΙΡΟΥΣ / Διάρκεια: 8 ώρες
6. Σεμινάριο ΓΛΩΣΣΑ ΣΩΜΑΤΟΣ & ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ / Διάρκεια: 8 ώρες
- Τι ειναι η γλωσσα του σωματος
- Παρατηρωντας τη γλωσσα του σωματος
- Με ποιους τροπους επικοινωνουμε
- Σταση, κινηση, μορφασμοι, γκριματσες
- Το προσωπο
- Τα ματια - ο καθρεφτης της ψυχης?
- Το αληθινο χαμογελο
- Ο κορμος - τα ακρα
- Χερια, ποδια
- Χειραψιες
- Ο χωρος
- Που βρισκεσαι
- Οι αποστασεις
- Αποκρυπτογραφηση των μηνυματων
- Λεει το σωμα ψεματα;
- Διαβαζοντας την ειλικρινεια
- Η μελετη της αποστασης και του χωρου (proxemics)
- Μην αγγιζετε! η μηπως να το τολμησετε;
- Αναγνωριστε τον τυπο του συνομιλητη σας
- Ακουστικος, οπτικος, κιναισθητικος
- Διαφορες στη γλωσσα του σωματος στα δυο φυλα